Nutzungsbedingungen

1. Wer wir sind und für wen diese Bedingungen gelten

Diese Bedingungen regeln die Nutzung von Lyrantis, des unter app.lyrantis.com und in den zugehörigen Apps verfügbaren Dienstes, der von Giovanni Pio Rizzi, selbstständig, USt-IdNr. (Partita IVA) IT04595240716 („Lyrantis“, „wir“) erbracht wird. Kontakt: info@lyrantis.com.

Lyrantis richtet sich ausschließlich an Unternehmen und Berufstätige zur Nutzung im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit. Mit der Erstellung eines Kontos oder eines Unternehmens bestätigen Sie, dass Sie in dieser Eigenschaft handeln und, wenn Sie für eine Organisation handeln, befugt sind, diese Bedingungen in ihrem Namen anzunehmen. Verbraucherschutzvorschriften, die nur für Verbraucher gelten, finden auf dieses Verhältnis keine Anwendung.

2. Der Dienst

Lyrantis ist eine Plattform zur Führung eines Unternehmens: das Konto und das Unternehmen mit seinen Personen, Rollen und Berechtigungen; Kunden; Kalender; Nachrichten aus verbundenen Kanälen und Anrufe; Rechnungen, Ausgaben und Zahlungen; die Unternehmenswebsite; Module, die Funktionen hinzufügen, teils von Drittanbietern; und Vega, der Assistent.

Der Dienst entwickelt sich weiter: Wir können Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen. Wenn wir eine Funktion entfernen, die für einen kostenpflichtigen Tarif wesentlich ist, informieren wir Sie vorab und Sie können kündigen.

3. Konto und Ihre Pflichten

• Machen Sie richtige Angaben und halten Sie sie aktuell, auch die Angaben zu Ihrem Unternehmen.
• Halten Sie Ihre Anmeldedaten geheim. Wir empfehlen, die Zwei-Faktor-Anmeldung zu aktivieren. Informieren Sie uns sofort, wenn Sie unbefugten Zugriff vermuten.
• Sie sind verantwortlich für das, was in Ihrem Unternehmen geschieht, einschließlich der Handlungen der Personen, die Sie einladen, und der Rollen und Berechtigungen, die Sie ihnen geben.
• Einige Funktionen erfordern eine Verifizierung. Zum Beispiel erfordern ausgehende Telefonate und SMS eine per SMS bestätigte Mobilnummer, eine gültige USt-IdNr. und ein hinterlegtes Zahlungsmittel.
• Für die Daten, die Sie über Ihre Kunden erfassen, sind Sie der Verantwortliche: Sie müssen dafür eine Rechtsgrundlage haben und die betroffenen Personen informieren, auch, wo erforderlich, über den Einsatz von Vega und die Transkription von Anrufen.
• Wenn Sie einen Kanal verbinden (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, eine Telefonnummer), müssen Sie auch die Bedingungen des Anbieters dieses Kanals einhalten.

4. Testphase, Tarife und Verlängerung

• Testphase: Ein neues Unternehmen kann Lyrantis einen Monat lang kostenlos nutzen, ohne eine Karte anzugeben.
• Tarife: Nach der Testphase sind die Abonnementtarife Start, Rise und Scale, monatlich oder jährlich abgerechnet. Module werden zusätzlich zum Tarif separat bezahlt und erscheinen im selben einzigen Abonnement.
• Preise: Die aktuellen Preise und die Angabe, ob Steuern enthalten sind, werden vor dem Abschluss in der App unter Verwaltung → Tarif und Kosten angezeigt. Es gilt der Preis, der beim Abschluss oder bei der Verlängerung in Kraft ist.
• Zahlung: Zahlungen werden von Stripe abgewickelt. Wenn Sie während der Testphase einen Tarif wählen, wird Ihr Zahlungsmittel sofort hinterlegt, und die erste Abbuchung erfolgt, wenn die Testphase endet.
• Automatische Verlängerung: Das Abonnement verlängert sich am Ende jedes Zeitraums (Monat oder Jahr) automatisch, bis Sie es kündigen.
• Module: Das Aktivieren oder Deaktivieren eines Moduls ändert den Betrag ab der nächsten Abbuchung, ohne anteilige Anpassungen.
• Preisänderungen: Wir informieren Sie mindestens 30 Tage im Voraus; der neue Preis gilt ab der nächsten Verlängerung danach, und Sie können vorher kündigen.
• Fehlgeschlagene Zahlungen: Wenn eine Zahlung fehlschlägt und nach unserer Mitteilung nicht geklärt wird, können wir kostenpflichtige Funktionen einschränken oder aussetzen, bis sie geklärt ist.

5. Kündigung und Beendigung

• Sie können jederzeit unter Verwaltung → Tarif und Kosten → Zahlung verwalten kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam; bis dahin funktioniert alles weiter. Bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet, außer wenn das Gesetz es verlangt.
• Sie können Ihr Unternehmen oder Ihr Konto auch in der App löschen. Die Löschung wird nach 30 Tagen wirksam, in denen sie widerrufen werden kann; danach ist sie endgültig. Laden Sie vorher herunter, was Sie behalten müssen, einschließlich Ihrer Rechnungsdateien, die Sie, wie gesetzlich vorgeschrieben, selbst aufbewahren müssen.
• Wir können ein Konto sperren oder schließen, wenn möglich nach vorheriger Mitteilung, bei schwerem oder wiederholtem Verstoß gegen diese Bedingungen, bei Nichtzahlung oder wenn das Gesetz oder eine Behörde es verlangt. In dringenden Fällen (zum Beispiel bei Missbrauch, der anderen oder der Sicherheit des Dienstes schadet) können wir sofort sperren.
• Nach der Beendigung werden die Daten gelöscht, wie auf der Seite Datenschutz und Sicherheit beschrieben.

6. Module von Drittanbietern

Einige Module stammen von unabhängigen Entwicklern. Der Entwickler ist für sein Modul verantwortlich: für seine Funktionsweise, seine Inhalte, seinen Preis und etwaige zusätzliche Bedingungen sowie für die Daten, die es für eigene Zwecke verarbeitet.

Lyrantis lässt Module nur durch ein Tor ein: Jedes Modul hat seinen eigenen Schlüssel und sieht nur die Daten, die das Unternehmen ihm gewährt hat, eine Berechtigung nach der anderen, verknüpft mit den Berechtigungen der Person, für die es handelt. Bevor Sie ein Modul aktivieren, sehen Sie, was es anfordert. Sie können es jederzeit deaktivieren, und wir können ein Modul sperren oder entfernen, das gegen die Regeln verstößt oder Nutzer gefährdet. Darüber hinaus übernehmen wir für Module von Drittanbietern keine Gewähr.

7. Vega

Vega ist eine künstliche Intelligenz. Es kann Fehler machen, eine Anfrage missverstehen oder ungenaue Informationen geben. Prüfen Sie, was es vorschlägt, besonders Beträge, Daten, Rechnungen und Nachrichten an Kunden.

Vor wichtigen Aktionen bittet Vega um Bestätigung, und die Entscheidung bleibt bei Ihnen. Wenn Sie Vega Ihren Kunden im Chat oder am Telefon antworten lassen, verwendet es nur die Informationen, die Sie verfasst haben; in diesen Gesprächen bestätigt es Buchungen oder Bestellungen nicht selbstständig und übergibt an eine Person, wenn es etwas nicht weiß. Sie bleiben dafür verantwortlich, wie Sie es konfigurieren und welche Informationen Sie ihm geben.

8. Zulässige Nutzung

Sie dürfen Lyrantis nicht verwenden, um:

• gegen Gesetze oder Rechte anderer zu verstoßen, einschließlich Datenschutz, geistigem Eigentum und Verbraucherschutz;
• Spam oder unerwünschte Werbung zu versenden oder Nachrichten, die gegen die Regeln des genutzten Kanals verstoßen;
• Schadsoftware hochzuladen oder zu versuchen, auf Daten, Konten oder Systeme zuzugreifen, zu denen Sie nicht berechtigt sind, einschließlich der Daten anderer Unternehmen;
• Sicherheitsmaßnahmen, Grenzen oder Berechtigungen zu umgehen oder den Dienst zu überlasten;
• den Dienst ohne unsere schriftliche Zustimmung als Ihren eigenen an Dritte weiterzuverkaufen oder zur Verfügung zu stellen;
• Daten in einer Weise zu verarbeiten, die Maßnahmen erfordert, die Sie nicht getroffen haben (zum Beispiel besondere Kategorien von Daten ohne angemessene Rechtsgrundlage).

9. Verfügbarkeit

Wir arbeiten daran, Lyrantis verfügbar und seine Daten sicher zu halten, mit stündlichen Backups. Wir garantieren jedoch nicht, dass der Dienst ununterbrochen oder fehlerfrei läuft: Es kann zu Wartungsarbeiten, Störungen oder Unterbrechungen bei den Dienstleistern kommen, von denen wir abhängen (Hosting, Netzwerk, Kanäle, Zahlungen). Wo möglich, kündigen wir geplante Wartungsarbeiten im Voraus an. Bewahren Sie eigene Kopien von Dokumenten auf, die Sie gesetzlich aufbewahren müssen.

10. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig:

• haften wir nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Umsatzeinbußen, Geschäftsverluste oder den Verlust des Firmenwerts;
• haften wir nicht für den Inhalt der Daten, die Sie erfassen, für Module von Drittanbietern, für die Dienste von Kanalanbietern oder für Entscheidungen, die Sie auf Grundlage der Vorschläge von Vega treffen;
• ist unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche im Zusammenhang mit dem Dienst auf den Betrag begrenzt, den Sie uns in den 12 Monaten vor dem Ereignis gezahlt haben, das den Anspruch begründet.

Diese Grenzen gelten nicht für die Haftung bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit oder in jedem anderen Fall, in dem das Gesetz eine Beschränkung nicht zulässt.

11. Geistiges Eigentum

Die Software, die Namen und Marken Lyrantis und Vega, das Design und die Inhalte des Dienstes gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Für die Dauer Ihres Abonnements räumen wir Ihnen ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht ein, den Dienst für Ihr Unternehmen zu nutzen.

Ihre Daten bleiben Ihre. Sie räumen uns nur die Rechte ein, die erforderlich sind, um sie zu hosten und zu verarbeiten, damit wir den Dienst erbringen können. Wenn Sie uns Vorschläge senden, dürfen wir sie frei nutzen, um Lyrantis zu verbessern.

12. Datenschutz

Wie wir mit Daten umgehen, ist auf der Seite Datenschutz und Sicherheit beschrieben. Für die personenbezogenen Daten, die Sie über Ihre Kunden und Kontakte erfassen, sind Sie der Verantwortliche und wir Ihr Auftragsverarbeiter: Der Auftragsverarbeitungsvertrag in Abschnitt 15 ist Bestandteil dieser Bedingungen und gilt automatisch, ohne dass eine gesonderte Unterschrift nötig ist.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, zum Beispiel wenn sich der Dienst oder das Gesetz ändert. Wesentliche Änderungen teilen wir mindestens 30 Tage, bevor sie gelten, per E-Mail oder in der App mit. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie vorher kündigen; wenn Sie den Dienst danach weiter nutzen, gelten die neuen Bedingungen. Die geltende Fassung steht immer auf dieser Seite, mit ihrem Datum.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf findet keine Anwendung. Für jede Streitigkeit im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst ist das Gericht ausschließlich zuständig, das für den Ort zuständig ist, an dem Lyrantis seinen Sitz hat, unbeschadet zwingender Vorschriften, die etwas anderes bestimmen.

Wird eine Klausel für unwirksam befunden, bleibt der Rest in Kraft. Diese Bedingungen bilden zusammen mit den Dokumenten, auf die sie verweisen, die gesamte Vereinbarung zwischen uns über den Dienst.

15. Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO)

Dieser Vertrag gilt, wenn Lyrantis personenbezogene Daten im Auftrag eines Unternehmens (des „Verantwortlichen“) als dessen Auftragsverarbeiter verarbeitet.

• Gegenstand und Dauer: die Erbringung des Dienstes Lyrantis, solange das Unternehmen ihn nutzt, zuzüglich der Löschfrist.
• Art und Zweck: Hosting, Speicherung, Ordnung, Anzeige, Übermittlung und, durch Vega, Analyse von Daten, ausschließlich um die Funktionen bereitzustellen, die das Unternehmen nutzt.
• Arten von Daten: Kontaktdaten, Termine, Nachrichten und Gesprächsinhalte, Transkripte, Rechnungen und Zahlungsdaten, Notizen und Dateien, die das Unternehmen erfasst.
• Betroffene Personen: die Kunden, Kontakte und Lieferanten des Unternehmens sowie die Personen, die für es arbeiten.
• Weisungen: Wir verarbeiten die Daten nur auf dokumentierte Weisung des Verantwortlichen, das sind diese Bedingungen und die Einstellungen, die das Unternehmen in der App wählt, es sei denn, das Gesetz verlangt etwas anderes; in diesem Fall informieren wir den Verantwortlichen, sofern das Gesetz dies nicht verbietet.
• Vertraulichkeit: Jede von uns zur Verarbeitung der Daten befugte Person ist zur Vertraulichkeit verpflichtet.
• Sicherheit: Wir wenden die im Abschnitt Sicherheit der Datenschutzseite beschriebenen Maßnahmen an und halten sie auf dem neuesten Stand.
• Unterauftragsverarbeiter: Der Verantwortliche erteilt die allgemeine Genehmigung zum Einsatz der auf der Datenschutzseite aufgeführten Unterauftragsverarbeiter. Wir erlegen ihnen Datenschutzpflichten auf, die diesen gleichwertig sind, und bleiben für sie verantwortlich. Jeden neuen oder ersetzten Unterauftragsverarbeiter melden wir, indem wir diese Liste aktualisieren und die Kontoinhaber vor der Änderung informieren; der Verantwortliche kann aus berechtigten Gründen widersprechen, und wenn wir keine Lösung finden, kann er das Abonnement kündigen.
• Unterstützung: Wir unterstützen den Verantwortlichen, soweit möglich, bei der Beantwortung von Anfragen betroffener Personen und bei der Erfüllung seiner Pflichten zu Sicherheit, Meldung von Verletzungen, Folgenabschätzungen und vorheriger Konsultation.
• Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten: Wir benachrichtigen den Verantwortlichen unverzüglich, nachdem uns eine Verletzung bekannt geworden ist, mit den verfügbaren Informationen.
• Ende des Dienstes: Die Daten werden gelöscht, wie auf der Datenschutzseite beschrieben; bis dahin kann der Verantwortliche sie aus der App abrufen oder bei uns eine Kopie anfordern. Gesetzlich vorgeschriebene Kopien dürfen für die erforderliche Dauer aufbewahrt werden.
• Prüfungen: Wir stellen die Informationen bereit, die zum Nachweis der Einhaltung erforderlich sind, und ermöglichen Prüfungen, mit angemessener Vorankündigung, auf Kosten des Verantwortlichen und ohne die Daten oder die Sicherheit anderer Kunden zu gefährden.
• Übermittlungen: Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen nur mit den auf der Datenschutzseite beschriebenen Garantien.