Términos del servicio

1. Quiénes somos y a quién se dirigen estos términos

Estos términos regulan el uso de Lyrantis, el servicio disponible en app.lyrantis.com y en sus aplicaciones, prestado por Giovanni Pio Rizzi, trabajador autónomo, número de IVA IT04595240716 (“Lyrantis”, “nosotros”). Contacto: info@lyrantis.com.

Lyrantis está destinado únicamente a empresas y profesionales, para su uso en el ejercicio de su comercio, negocio o profesión. Al crear una cuenta o una actividad confirmas que actúas en esa condición y, si actúas por cuenta de una organización, que estás autorizado para aceptar estos términos en su nombre. Las normas de protección de los consumidores que se aplican solo a los consumidores no se aplican a esta relación.

2. El servicio

Lyrantis es una plataforma para gestionar una actividad: la cuenta y la actividad con sus personas, funciones y permisos; clientes; calendario; mensajes de los canales conectados y llamadas; facturas, gastos y pagos; el sitio web de la actividad; módulos que añaden funciones, algunos de ellos creados por terceros; y Vega, el asistente.

El servicio evoluciona: podemos añadir, cambiar o eliminar funciones. Si eliminamos una función esencial para un plan de pago, te lo comunicaremos con antelación y podrás cancelar.

3. Cuenta y tus responsabilidades

• Facilita información exacta y mantenla actualizada, incluidos los datos de tu actividad.
• Mantén en secreto tus datos de acceso. Te recomendamos activar el inicio de sesión en dos pasos. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• Eres responsable de lo que ocurre en tu actividad, incluidas las acciones de las personas que invitas y las funciones y permisos que les das.
• Algunas funciones requieren verificación. Por ejemplo, las llamadas y los SMS salientes requieren un número de móvil confirmado por SMS, un número de IVA válido y un método de pago registrado.
• Respecto a los datos que introduces sobre tus clientes, eres el responsable del tratamiento: debes contar con una base jurídica para ello e informar a las personas afectadas, incluso, cuando sea obligatorio, sobre el uso de Vega y la transcripción de llamadas.
• Cuando conectas un canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, un número de teléfono), debes respetar también las condiciones del proveedor de ese canal.

4. Prueba, planes y renovación

• Prueba: una actividad nueva puede usar Lyrantis gratis durante un mes, sin introducir una tarjeta.
• Planes: tras la prueba, los planes de suscripción son Start, Rise y Scale, con facturación mensual o anual. Los módulos se pagan aparte, además del plan, y aparecen en la misma suscripción única.
• Precios: los precios vigentes, y si incluyen impuestos, se muestran en la aplicación en Administración → Plan y costes antes de que te suscribas. Se aplica el precio vigente cuando te suscribes o renuevas.
• Pago: los pagos los gestiona Stripe. Si eliges un plan durante la prueba, tu método de pago se registra de inmediato y el primer cargo se realiza cuando termina la prueba.
• Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año) hasta que la canceles.
• Módulos: activar o desactivar un módulo cambia el importe a partir del siguiente cargo, sin ajustes proporcionales.
• Cambios de precio: te avisaremos con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación posterior a ese plazo, y puedes cancelar antes de que se aplique.
• Pagos fallidos: si un pago falla y no se resuelve tras nuestro aviso, podemos limitar o suspender las funciones de pago hasta que se resuelva.

5. Cancelación y resolución

• Puedes cancelar en cualquier momento desde Administración → Plan y costes → Gestionar pago. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces todo sigue funcionando. Los importes ya pagados no se reembolsan, salvo que la ley lo exija.
• También puedes eliminar tu actividad o tu cuenta desde la aplicación. La eliminación surte efecto a los 30 días, durante los cuales se puede cancelar; pasado ese plazo es permanente. Descarga lo que necesites conservar antes de entonces, incluidos los archivos de tus facturas, que eres responsable de conservar como exige la ley.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta, previo aviso cuando sea posible, en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos términos, de impago, o cuando lo exija la ley o una autoridad. En casos urgentes (por ejemplo, un abuso que perjudique a otros o a la seguridad del servicio) podemos suspenderla de inmediato.
• Tras la resolución, los datos se eliminan como se describe en la página de Privacidad y seguridad.

6. Módulos de terceros

Algunos módulos los crean desarrolladores independientes. El desarrollador es responsable de su módulo: de cómo funciona, de su contenido, de su precio, de cualquier condición adicional y de los datos que trata para sus propios fines.

Lyrantis deja entrar a los módulos solo por una puerta: cada módulo tiene su propia clave y ve únicamente los datos que la actividad le ha concedido, un permiso cada vez, cruzado con los permisos de la persona por cuenta de la cual actúa. Antes de activar un módulo, ves lo que solicita. Puedes desactivarlo en cualquier momento, y podemos suspender o retirar un módulo que incumpla las normas o ponga en riesgo a los usuarios. Por lo demás, no garantizamos los módulos de terceros.

7. Vega

Vega es una inteligencia artificial. Puede cometer errores, malinterpretar una solicitud o dar información inexacta. Comprueba lo que propone, en especial importes, fechas, facturas y mensajes a clientes.

Antes de las acciones importantes, Vega pide confirmación, y la decisión sigue siendo tuya. Si dejas que Vega responda a tus clientes en el chat o por teléfono, usa solo la información que tú has escrito; en esas conversaciones no confirma por sí sola reservas ni pedidos y pasa la conversación a una persona cuando no sabe. Sigues siendo responsable de cómo la configuras y de la información que le das.

8. Uso aceptable

No puedes usar Lyrantis para:

• infringir la ley o los derechos de otras personas, incluidos la privacidad, la propiedad intelectual y la protección de los consumidores;
• enviar spam o marketing no solicitado, o mensajes que incumplan las normas del canal utilizado;
• subir malware o intentar acceder a datos, cuentas o sistemas a los que no estás autorizado a acceder, incluidos los datos de otras actividades;
• eludir medidas de seguridad, límites o permisos, o sobrecargar el servicio;
• revender o prestar el servicio a terceros como propio, sin nuestro acuerdo por escrito;
• tratar datos de una forma que requiera medidas que no has adoptado (por ejemplo, categorías especiales de datos sin una base jurídica adecuada).

9. Disponibilidad

Trabajamos para mantener Lyrantis disponible y sus datos a salvo, con copias de seguridad horarias. Sin embargo, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido ni esté libre de errores: puede haber mantenimiento, fallos o interrupciones en los proveedores de los que dependemos (alojamiento, red, canales, pagos). Cuando es posible, anunciamos con antelación el mantenimiento programado. Conserva tus propias copias de los documentos que estés obligado por ley a conservar.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• no somos responsables de los daños indirectos o consecuenciales, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, negocio o clientela;
• no somos responsables del contenido de los datos que introduces, de los módulos de terceros, de los servicios de los proveedores de canales, ni de las decisiones que tomes basándote en las sugerencias de Vega;
• nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relacionadas con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

Estos límites no se aplican a la responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni en ningún otro caso en que la ley no permita limitarla.

11. Propiedad intelectual

El software, los nombres y las marcas Lyrantis y Vega, el diseño y el contenido del servicio nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Durante la vigencia de tu suscripción te concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a usar el servicio para tu actividad.

Tus datos siguen siendo tuyos. Nos concedes solo los derechos necesarios para alojarlos y tratarlos con el fin de prestar el servicio. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar Lyrantis.

12. Protección de datos

La forma en que tratamos los datos se describe en la página de Privacidad y seguridad. Respecto a los datos personales que introduces sobre tus clientes y contactos, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros somos tu encargado: el contrato de encargado del tratamiento de la sección 15 forma parte de estos términos y se aplica automáticamente, sin necesidad de una firma aparte.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos, por ejemplo cuando cambie el servicio o la ley. Notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o en la aplicación al menos 30 días antes de que se apliquen. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de entonces; si sigues usando el servicio después, se aplican los nuevos términos. La versión vigente está siempre en esta página, con su fecha.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley italiana. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Cualquier controversia relacionada con estos términos o con el servicio queda sometida a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente por el lugar donde Lyrantis tiene su sede, sin perjuicio de cualquier norma imperativa que disponga otra cosa.

Si una cláusula se declara inválida, el resto sigue en vigor. Estos términos, junto con los documentos a los que remiten, constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros sobre el servicio.

15. Contrato de encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD)

Este contrato se aplica cuando Lyrantis trata datos personales por cuenta de una actividad (el “responsable del tratamiento”) como su encargado.

• Objeto y duración: la prestación del servicio Lyrantis, mientras la actividad lo use, más el periodo de eliminación.
• Naturaleza y finalidad: alojar, almacenar, organizar, mostrar, transmitir y, a través de Vega, analizar datos, solo para prestar las funciones que la actividad usa.
• Tipos de datos: datos de contacto, citas, mensajes y contenido de llamadas, transcripciones, facturas y datos de pago, notas y archivos introducidos por la actividad.
• Interesados: los clientes, contactos y proveedores de la actividad y las personas que trabajan para ella.
• Instrucciones: tratamos los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del responsable del tratamiento, que son estos términos y los ajustes que la actividad elige en la aplicación, salvo que la ley exija otra cosa; en ese caso informamos al responsable, salvo que la ley lo prohíba.
• Confidencialidad: toda persona autorizada por nosotros para tratar los datos está sujeta a un deber de confidencialidad.
• Seguridad: aplicamos las medidas descritas en la sección de Seguridad de la página de privacidad y las mantenemos actualizadas.
• Subencargados: el responsable del tratamiento da una autorización general para usar los subencargados que figuran en la página de privacidad. Les imponemos obligaciones de protección de datos equivalentes a estas y seguimos siendo responsables de ellos. Avisamos de cualquier subencargado nuevo o sustituido actualizando esa lista e informando a los titulares de cuentas antes del cambio; el responsable puede oponerse por motivos razonables y, si no encontramos una solución, puede resolver la suscripción.
• Asistencia: ayudamos al responsable del tratamiento, en la medida de lo posible, a responder a las solicitudes de los interesados y a cumplir sus obligaciones en materia de seguridad, notificación de brechas, evaluaciones de impacto y consulta previa.
• Brechas de seguridad de los datos personales: notificamos al responsable del tratamiento sin dilación indebida tras tener conocimiento de una brecha, con la información disponible.
• Fin del servicio: los datos se eliminan como se describe en la página de privacidad; antes de ese momento, el responsable del tratamiento puede recuperarlos desde la aplicación o pedirnos una copia. Las copias exigidas por la ley pueden conservarse durante el tiempo exigido.
• Auditorías: ponemos a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitimos auditorías, con un preaviso razonable, a cargo del responsable del tratamiento y sin comprometer los datos ni la seguridad de otros clientes.
• Transferencias: las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se realizan solo con las garantías descritas en la página de privacidad.