Termini di servizio

1. Chi siamo e a chi si rivolgono questi termini

Questi termini regolano l'uso di Lyrantis, il servizio disponibile su app.lyrantis.com e nelle sue app, fornito da Giovanni Pio Rizzi, lavoratore autonomo, partita IVA IT04595240716 («Lyrantis», «noi»). Contatto: info@lyrantis.com.

Lyrantis è destinato solo a imprese e professionisti, per un uso legato alla loro attività imprenditoriale, commerciale o professionale. Creando un account o un'attività confermi di agire in questa veste e, se agisci per un'organizzazione, di avere il potere di accettare questi termini per suo conto. Le norme a tutela dei consumatori che valgono solo per i consumatori non si applicano a questo rapporto.

2. Il servizio

Lyrantis è una piattaforma per gestire un'attività: l'account e l'attività con le sue persone, i ruoli e i permessi; i clienti; l'agenda; i messaggi dei canali collegati e le chiamate; fatture, spese e pagamenti; il sito dell'attività; i moduli che aggiungono funzioni, alcuni fatti da terzi; e Vega, l'assistente.

Il servizio evolve: possiamo aggiungere, cambiare o togliere funzioni. Se togliamo una funzione essenziale di un piano a pagamento, te lo diciamo prima e puoi disdire.

3. Account e responsabilità dell'utente

• Dai informazioni corrette e tienile aggiornate, compresi i dati della tua attività.
• Tieni segreti i tuoi dati d'accesso. Ti consigliamo di attivare l'accesso a due fattori. Avvisaci subito se sospetti un accesso non autorizzato.
• Rispondi di quello che succede nella tua attività, comprese le azioni delle persone che inviti e i ruoli e i permessi che dai loro.
• Alcune funzioni richiedono verifiche. Per esempio, telefono e SMS in uscita richiedono un cellulare confermato via SMS, una partita IVA valida e un metodo di pagamento registrato.
• Per i dati che inserisci sui tuoi clienti il titolare sei tu: devi avere una base giuridica e informare le persone interessate, anche, quando serve, sull'uso di Vega e sulla trascrizione delle chiamate.
• Quando colleghi un canale (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, un numero di telefono), devi rispettare anche le condizioni del fornitore di quel canale.

4. Prova, piani e rinnovo

• Prova: un'attività nuova può usare Lyrantis gratis per un mese, senza inserire una carta.
• Piani: dopo la prova, i piani di abbonamento sono Start, Rise e Scale, con pagamento mensile o annuale. I moduli si pagano a parte, in aggiunta al piano, e stanno nello stesso unico abbonamento.
• Prezzi: i prezzi in vigore, e se le imposte sono comprese, sono indicati nell'app in Amministrazione → Piano e costi prima di abbonarti. Vale il prezzo in vigore al momento dell'abbonamento o del rinnovo.
• Pagamento: i pagamenti passano da Stripe. Se scegli un piano durante la prova, il metodo di pagamento si registra subito e il primo addebito arriva alla fine della prova.
• Rinnovo automatico: l'abbonamento si rinnova da solo alla fine di ogni periodo (mese o anno) finché non lo disdici.
• Moduli: accendere o spegnere un modulo cambia l'importo dal prossimo addebito, senza conguagli.
• Cambi di prezzo: te li comunichiamo almeno 30 giorni prima; il nuovo prezzo vale dal primo rinnovo successivo, e puoi disdire prima.
• Pagamenti non riusciti: se un pagamento non riesce e non si risolve dopo il nostro avviso, possiamo limitare o sospendere le funzioni a pagamento finché non è sistemato.

5. Disdetta e cessazione

• Puoi disdire quando vuoi da Amministrazione → Piano e costi → Gestisci pagamento. La disdetta vale alla fine del periodo già pagato; fino ad allora tutto continua a funzionare. Gli importi già pagati non si rimborsano, salvo i casi previsti dalla legge.
• Puoi anche cancellare la tua attività o il tuo account dall'app. La cancellazione avviene dopo 30 giorni, durante i quali si può annullare; dopo è definitiva. Prima scarica quello che ti serve conservare, compresi i file delle tue fatture, che sei tu a dover conservare come chiede la legge.
• Possiamo sospendere o chiudere un account, con preavviso quando possibile, in caso di violazione grave o ripetuta di questi termini, di mancato pagamento, o quando lo chiedono la legge o un'autorità. Nei casi urgenti (per esempio un abuso che danneggia altri o la sicurezza del servizio) possiamo sospendere subito.
• Dopo la cessazione, i dati si cancellano come descritto nella pagina Privacy e sicurezza.

6. Moduli di terzi

Alcuni moduli sono fatti da sviluppatori indipendenti. Del modulo risponde lo sviluppatore: come funziona, i suoi contenuti, il prezzo ed eventuali condizioni aggiuntive, e i dati che tratta per scopi propri.

Lyrantis fa entrare i moduli solo da un cancello: ogni modulo ha la sua chiave e vede solo i dati che l'attività gli ha concesso, un permesso alla volta, incrociati con i permessi della persona per cui agisce. Prima di accendere un modulo vedi cosa chiede. Puoi spegnerlo in qualsiasi momento, e possiamo sospendere o togliere un modulo che viola le regole o mette a rischio gli utenti. Oltre a questo non diamo garanzie sui moduli di terzi.

7. Vega

Vega è un'intelligenza artificiale. Può sbagliare, capire male una richiesta o dare informazioni inesatte. Controlla quello che propone, soprattutto importi, date, fatture e messaggi ai clienti.

Prima delle azioni importanti Vega chiede conferma, e la decisione resta tua. Se lasci che Vega risponda ai tuoi clienti in chat o al telefono, usa solo le informazioni che hai scritto; in quelle conversazioni non conferma da sola prenotazioni o ordini e, quando non sa, passa la parola a una persona. Resti responsabile di come la configuri e delle informazioni che le dai.

8. Uso consentito

Non puoi usare Lyrantis per:

• violare la legge o i diritti altrui, compresi privacy, proprietà intellettuale e tutela dei consumatori;
• mandare spam o comunicazioni commerciali non richieste, o messaggi che violano le regole del canale usato;
• caricare programmi dannosi o tentare di accedere a dati, account o sistemi a cui non sei autorizzato, compresi i dati di altre attività;
• aggirare misure di sicurezza, limiti o permessi, o sovraccaricare il servizio;
• rivendere il servizio o fornirlo a terzi come tuo, senza il nostro accordo scritto;
• trattare dati in un modo che richiede misure che non hai preso (per esempio categorie particolari di dati senza una base giuridica adeguata).

9. Disponibilità del servizio

Lavoriamo per tenere Lyrantis disponibile e i suoi dati al sicuro, con copie di sicurezza ogni ora. Non garantiamo però che il servizio sia sempre senza interruzioni o errori: ci possono essere manutenzioni, guasti o interruzioni dei fornitori da cui dipendiamo (server, rete, canali, pagamenti). Quando possibile annunciamo prima le manutenzioni programmate. Tieni una tua copia dei documenti che la legge ti obbliga a conservare.

10. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

• non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di ricavi, di affari o di avviamento;
• non rispondiamo del contenuto dei dati che inserisci, dei moduli di terzi, dei servizi dei fornitori dei canali, né delle decisioni che prendi sulla base dei suggerimenti di Vega;
• la nostra responsabilità complessiva per tutte le pretese legate al servizio è limitata a quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti il fatto che le ha originate.

Questi limiti non valgono per la responsabilità per dolo o colpa grave, né negli altri casi in cui la legge non consente di limitarla.

11. Proprietà intellettuale

Il software, i nomi e i marchi Lyrantis e Vega, il design e i contenuti del servizio sono nostri o dei nostri licenzianti. Per la durata dell'abbonamento ti concediamo un diritto non esclusivo e non trasferibile di usare il servizio per la tua attività.

I tuoi dati restano tuoi. Ci concedi solo i diritti che servono a ospitarli e trattarli per fornirti il servizio. Se ci mandi suggerimenti, possiamo usarli liberamente per migliorare Lyrantis.

12. Trattamento dei dati

Come trattiamo i dati è spiegato nella pagina Privacy e sicurezza. Per i dati personali che inserisci sui tuoi clienti e contatti, il titolare sei tu e noi siamo il tuo responsabile: l'accordo sul trattamento dei dati del capitolo 15 fa parte di questi termini e si applica da solo, senza bisogno di una firma separata.

13. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini, per esempio quando cambiano il servizio o la legge. Le modifiche rilevanti le comunichiamo per email o nell'app almeno 30 giorni prima che si applichino. Se non sei d'accordo puoi disdire prima; se continui a usare il servizio dopo, valgono i nuovi termini. La versione in vigore è sempre su questa pagina, con la sua data.

14. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Per ogni controversia relativa a questi termini o al servizio è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui Lyrantis ha la propria sede, salve le norme inderogabili che dispongano diversamente.

Se una clausola risulta invalida, il resto rimane in vigore. Questi termini, insieme ai documenti che richiamano, sono l'intero accordo fra noi sul servizio.

15. Accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR)

Questo accordo si applica quando Lyrantis tratta dati personali per conto di un'attività (il «titolare») come suo responsabile.

• Oggetto e durata: la fornitura del servizio Lyrantis, per tutto il tempo in cui l'attività lo usa, più il periodo di cancellazione.
• Natura e finalità: ospitare, conservare, organizzare, mostrare, trasmettere e, tramite Vega, analizzare i dati, solo per fornire le funzioni che l'attività usa.
• Tipi di dati: dati di contatto, appuntamenti, messaggi e contenuto delle chiamate, trascrizioni, fatture e dati di pagamento, note e file inseriti dall'attività.
• Interessati: i clienti, i contatti, i fornitori dell'attività e le persone che lavorano per lei.
• Istruzioni: trattiamo i dati solo su istruzioni documentate del titolare, che sono questi termini e le impostazioni che l'attività sceglie nell'app, salvo che la legge imponga diversamente; in quel caso informiamo il titolare, a meno che la legge lo vieti.
• Riservatezza: chi è autorizzato da noi a trattare i dati è vincolato alla riservatezza.
• Sicurezza: applichiamo le misure descritte nel capitolo Sicurezza della pagina privacy, e le teniamo aggiornate.
• Sub-responsabili: il titolare dà un'autorizzazione generale a usare i sub-responsabili elencati nella pagina privacy. Imponiamo loro obblighi di protezione dei dati equivalenti a questi, e ne rispondiamo. Comunichiamo ogni sub-responsabile nuovo o sostituito aggiornando quell'elenco e avvisando i titolari degli account prima del cambio; il titolare può opporsi per motivi ragionevoli e, se non troviamo una soluzione, può recedere dall'abbonamento.
• Assistenza: aiutiamo il titolare, per quanto possibile, a rispondere alle richieste degli interessati e a rispettare i suoi obblighi su sicurezza, notifica delle violazioni, valutazioni d'impatto e consultazione preventiva.
• Violazioni dei dati: informiamo il titolare senza ingiustificato ritardo dopo esserne venuti a conoscenza, con le informazioni disponibili.
• Fine del servizio: i dati si cancellano come descritto nella pagina privacy; prima, il titolare può recuperarli dall'app o chiederci una copia. Le copie richieste dalla legge possono essere tenute per il tempo previsto.
• Verifiche: mettiamo a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi e consentiamo verifiche, con ragionevole preavviso, a spese del titolare e senza compromettere i dati di altri clienti o la sicurezza.
• Trasferimenti: i trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo avvengono solo con le garanzie descritte nella pagina privacy.