Conditions d'utilisation

1. Qui nous sommes et à qui s'adressent ces conditions

Les présentes conditions régissent l'utilisation de Lyrantis, le service disponible sur app.lyrantis.com et dans ses applications, fourni par Giovanni Pio Rizzi, travailleur indépendant, numéro de TVA IT04595240716 (« Lyrantis », « nous »). Contact : info@lyrantis.com.

Lyrantis est destiné uniquement aux entreprises et aux professionnels, pour un usage dans le cadre de leur activité commerciale, entrepreneuriale ou professionnelle. En créant un compte ou une entreprise, vous confirmez agir en cette qualité et, si vous agissez pour une organisation, être autorisé à accepter les présentes conditions en son nom. Les règles de protection des consommateurs qui ne s'appliquent qu'aux consommateurs ne s'appliquent pas à cette relation.

2. Le service

Lyrantis est une plateforme pour gérer une entreprise : le compte et l'entreprise avec ses personnes, ses rôles et ses autorisations ; les clients ; l'agenda ; les messages des canaux connectés et les appels ; les factures, les dépenses et les paiements ; le site web de l'entreprise ; des modules qui ajoutent des fonctionnalités, certains réalisés par des tiers ; et Vega, l'assistant.

Le service évolue : nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités. Si nous supprimons une fonctionnalité essentielle à un forfait payant, nous vous en informerons à l'avance et vous pourrez résilier.

3. Compte et vos responsabilités

• Fournissez des informations exactes et tenez-les à jour, y compris les coordonnées de votre entreprise.
• Gardez vos identifiants de connexion secrets. Nous recommandons d'activer l'authentification à deux facteurs. Informez-nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé.
• Vous êtes responsable de ce qui se passe dans votre entreprise, y compris les actions des personnes que vous invitez et les rôles et autorisations que vous leur donnez.
• Certaines fonctionnalités nécessitent une vérification. Par exemple, les appels et SMS sortants exigent un numéro de mobile confirmé par SMS, un numéro de TVA valide et un moyen de paiement enregistré.
• Pour les données que vous saisissez au sujet de vos clients, vous êtes le responsable du traitement : vous devez disposer d'une base juridique et informer les personnes concernées, y compris, lorsque cela est requis, de l'utilisation de Vega et de la transcription des appels.
• Lorsque vous connectez un canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, un numéro de téléphone), vous devez également respecter les conditions du fournisseur de ce canal.

4. Période d'essai, forfaits et renouvellement

• Période d'essai : une nouvelle entreprise peut utiliser Lyrantis gratuitement pendant un mois, sans saisir de carte.
• Forfaits : après la période d'essai, les forfaits d'abonnement sont Start, Rise et Scale, facturés mensuellement ou annuellement. Les modules sont payés séparément, en plus du forfait, et apparaissent dans le même abonnement unique.
• Prix : les prix en vigueur, et l'indication de si les taxes sont incluses, sont affichés dans l'application sous Administration → Forfait et coûts avant que vous ne vous abonniez. Le prix en vigueur au moment où vous vous abonnez ou renouvelez s'applique.
• Paiement : les paiements sont gérés par Stripe. Si vous choisissez un forfait pendant la période d'essai, votre moyen de paiement est enregistré immédiatement et le premier prélèvement a lieu à la fin de la période d'essai.
• Renouvellement automatique : l'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période (mois ou année) jusqu'à ce que vous le résiliiez.
• Modules : l'activation ou la désactivation d'un module modifie le montant à partir du prélèvement suivant, sans ajustement au prorata.
• Modifications de prix : nous vous en informerons au moins 30 jours à l'avance ; le nouveau prix s'applique à partir du renouvellement suivant cette date, et vous pouvez résilier avant qu'il ne s'applique.
• Paiements échoués : si un paiement échoue et n'est pas régularisé après notre avis, nous pouvons limiter ou suspendre les fonctionnalités payantes jusqu'à sa régularisation.

5. Résiliation et fin du contrat

• Vous pouvez résilier à tout moment depuis Administration → Forfait et coûts → Gérer le paiement. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; jusque-là, tout continue de fonctionner. Les montants déjà payés ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'exige.
• Vous pouvez également supprimer votre entreprise ou votre compte depuis l'application. La suppression prend effet après 30 jours, pendant lesquels elle peut être annulée ; passé ce délai, elle est définitive. Téléchargez avant cela ce que vous devez conserver, y compris vos fichiers de factures, que vous êtes tenu de conserver comme la loi l'exige.
• Nous pouvons suspendre ou fermer un compte, après préavis lorsque c'est possible, en cas de violation grave ou répétée des présentes conditions, de défaut de paiement, ou lorsque la loi ou une autorité l'exige. En cas d'urgence (par exemple un abus qui nuit à autrui ou à la sécurité du service), nous pouvons suspendre immédiatement.
• Après la fin du contrat, les données sont supprimées comme décrit dans la page Confidentialité et sécurité.

6. Modules tiers

Certains modules sont réalisés par des développeurs indépendants. Le développeur est responsable de son module : de son fonctionnement, de son contenu, de son prix et de toute condition supplémentaire, ainsi que des données qu'il traite pour ses propres finalités.

Lyrantis ne laisse entrer les modules que par un portail : chaque module dispose de sa propre clé et ne voit que les données que l'entreprise lui a accordées, une autorisation à la fois, croisée avec les autorisations de la personne pour laquelle il agit. Avant d'activer un module, vous voyez ce qu'il demande. Vous pouvez le désactiver à tout moment, et nous pouvons suspendre ou retirer un module qui enfreint les règles ou met les utilisateurs en danger. Nous ne garantissons pas autrement les modules tiers.

7. Vega

Vega est une intelligence artificielle. Il peut se tromper, mal comprendre une demande ou fournir des informations inexactes. Vérifiez ce qu'il propose, en particulier les montants, les dates, les factures et les messages aux clients.

Avant les actions importantes, Vega demande une confirmation, et la décision vous appartient. Si vous laissez Vega répondre à vos clients par chat ou au téléphone, il n'utilise que les informations que vous avez rédigées ; dans ces conversations, il ne confirme pas de lui-même les réservations ou les commandes et il passe la main à une personne lorsqu'il ne sait pas. Vous restez responsable de la façon dont vous le configurez et des informations que vous lui donnez.

8. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser Lyrantis pour :

• enfreindre la loi ou les droits d'autrui, y compris la vie privée, la propriété intellectuelle et la protection des consommateurs ;
• envoyer du spam ou de la prospection non sollicitée, ou des messages qui enfreignent les règles du canal utilisé ;
• téléverser des logiciels malveillants ou tenter d'accéder à des données, des comptes ou des systèmes auxquels vous n'êtes pas autorisé à accéder, y compris les données d'autres entreprises ;
• contourner les mesures de sécurité, les limites ou les autorisations, ou surcharger le service ;
• revendre le service ou le fournir à des tiers comme le vôtre, sans notre accord écrit ;
• traiter des données d'une manière qui exige des mesures que vous n'avez pas prises (par exemple des catégories particulières de données sans base juridique appropriée).

9. Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir Lyrantis disponible et ses données en sécurité, avec des sauvegardes toutes les heures. Toutefois, nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs : il peut y avoir des opérations de maintenance, des pannes ou des interruptions chez les prestataires dont nous dépendons (hébergement, réseau, canaux, paiements). Lorsque c'est possible, nous annonçons la maintenance planifiée à l'avance. Conservez vos propres copies des documents que vous êtes légalement tenu de conserver.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi :

• nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, ni de la perte de bénéfices, de chiffre d'affaires, de clientèle ou de survaleur ;
• nous ne sommes pas responsables du contenu des données que vous saisissez, des modules tiers, des services des fournisseurs de canaux, ni des décisions que vous prenez sur la base des suggestions de Vega ;
• notre responsabilité totale pour toutes les réclamations relatives au service est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Ces limites ne s'appliquent pas à la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, ni dans tout autre cas où la loi n'en autorise pas la limitation.

11. Propriété intellectuelle

Le logiciel, les noms et marques Lyrantis et Vega, la conception et le contenu du service nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence. Pendant la durée de votre abonnement, nous vous accordons un droit non exclusif et non transférable d'utiliser le service pour votre entreprise.

Vos données restent les vôtres. Vous nous accordez uniquement les droits nécessaires pour les héberger et les traiter afin de fournir le service. Si vous nous envoyez des suggestions, nous pouvons les utiliser librement pour améliorer Lyrantis.

12. Protection des données

La façon dont nous traitons les données est décrite sur la page Confidentialité et sécurité. Pour les données personnelles que vous saisissez au sujet de vos clients et contacts, vous êtes le responsable du traitement et nous sommes votre sous-traitant : l'accord de traitement des données figurant à la section 15 fait partie des présentes conditions et s'applique automatiquement, sans signature séparée.

13. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions, par exemple lorsque le service ou la loi change. Nous notifierons les modifications importantes par e-mail ou dans l'application au moins 30 jours avant qu'elles ne s'appliquent. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier avant cette date ; si vous continuez à utiliser le service ensuite, les nouvelles conditions s'appliquent. La version en vigueur se trouve toujours sur cette page, avec sa date.

14. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit italien. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas. Tout litige relatif aux présentes conditions ou au service relève de la compétence exclusive du tribunal compétent pour le lieu où Lyrantis a son siège, sans préjudice de toute règle impérative prévoyant autrement.

Si une clause est jugée invalide, le reste demeure en vigueur. Les présentes conditions, avec les documents auxquels elles renvoient, constituent l'intégralité de l'accord entre nous au sujet du service.

15. Accord de traitement des données (article 28 du RGPD)

Le présent accord s'applique lorsque Lyrantis traite des données personnelles pour le compte d'une entreprise (le « responsable du traitement ») en tant que son sous-traitant.

• Objet et durée : la fourniture du service Lyrantis, aussi longtemps que l'entreprise l'utilise, plus le délai de suppression.
• Nature et finalité : hébergement, conservation, organisation, affichage, transmission et, par l'intermédiaire de Vega, analyse des données, uniquement pour fournir les fonctionnalités que l'entreprise utilise.
• Types de données : coordonnées, rendez-vous, messages et contenu des appels, transcriptions, factures et données de paiement, notes et fichiers saisis par l'entreprise.
• Personnes concernées : les clients, les contacts, les fournisseurs de l'entreprise et les personnes qui travaillent pour elle.
• Instructions : nous ne traitons les données que sur instructions documentées du responsable du traitement, à savoir les présentes conditions et les paramètres que l'entreprise choisit dans l'application, sauf si la loi exige autrement ; dans ce cas, nous en informons le responsable du traitement, à moins que la loi ne l'interdise.
• Confidentialité : toute personne que nous autorisons à traiter les données est tenue à la confidentialité.
• Sécurité : nous appliquons les mesures décrites dans la section Sécurité de la page de confidentialité, et nous les maintenons à jour.
• Sous-traitants ultérieurs : le responsable du traitement donne une autorisation générale de recourir aux sous-traitants ultérieurs énumérés sur la page de confidentialité. Nous leur imposons des obligations de protection des données équivalentes à celles-ci, et nous restons responsables d'eux. Nous notifions tout sous-traitant ultérieur nouveau ou remplacé en mettant à jour cette liste et en informant les titulaires de compte avant le changement ; le responsable du traitement peut s'y opposer pour des motifs raisonnables et, si nous ne trouvons pas de solution, il peut résilier l'abonnement.
• Assistance : nous aidons le responsable du traitement, dans la mesure du possible, à répondre aux demandes des personnes concernées et à respecter ses obligations en matière de sécurité, de notification des violations, d'analyses d'impact et de consultation préalable.
• Violations de données personnelles : nous notifions le responsable du traitement dans les meilleurs délais après avoir pris connaissance d'une violation, avec les informations disponibles.
• Fin du service : les données sont supprimées comme décrit dans la page de confidentialité ; avant cela, le responsable du traitement peut les récupérer depuis l'application ou nous en demander une copie. Les copies exigées par la loi peuvent être conservées pendant la durée requise.
• Audits : nous mettons à disposition les informations nécessaires pour démontrer la conformité et nous permettons les audits, moyennant un préavis raisonnable, aux frais du responsable du traitement et sans compromettre les données ni la sécurité des autres clients.
• Transferts : les transferts en dehors de l'Espace économique européen n'ont lieu qu'avec les garanties décrites dans la page de confidentialité.